年关将至，新一轮的购物中心业绩即将出炉。

回溯对比2020年的各种战报，很多已公开业绩的项目在被称为“至暗时刻”的那一年中，都实现了逆势增长。

得益于2020年高端消费市场的迅猛发展，大部分全国叫得上号的老牌重奢场业绩均有了较大增幅。

而在全国排名靠前的后起之秀中，一个彼时开业仅两年，且年度同比涨幅近100%的新项目引起了我们的关注。

2018年11月23日开业，2019年全年业绩达20亿，2020年实现业绩超40亿……相比于接近同期开业、以25万㎡斩获71亿年销售的新秀佼佼者长沙IFS，商业建面仅15万㎡的厦门万象城也算得上是并驾齐驱的一匹重奢黑马。

厦门万象城实景

宽敞明亮的主中庭、“一字”到头的动线，没有时下流行的主题街区、也没有令人眼前一亮的网红场景……

那么，它是凭借什么取得如此令人瞩目的成绩？

它在运营方面有着怎样独特的路径？

又和当地的市场环境有没有特定的关系？

带着这些好奇，小编近期走了一趟厦门，了解到了一个我们或许未曾用心留意过的潜力城市，和一种看似正在“去场景化、去体验化”的商业路径。

500万人口撑起的千亿市场

发轫：“体验化”的“去”与“留”

相较于苏杭川渝等商业热度高企的新一线城市，厦门商业市场在行业内的受关注程度并不算高。旅行、宜居的标签往往盖过了其城市本身的商业热度。

但其实，厦门是一个正在激活中的高消费力城市。

加速释放千亿市场潜力

按下城市更新快进键

根据厦门市统计局数据显示，2021年1-10月，厦门市社零总额实现2145.20亿元，高出福建全省平均水平5.1个百分点，增速保持全省第一，但截至2020年数据，厦门常住人口仅为518万人。

再看房价，据最新显示，2021年11月份，厦门市新建商品住宅成交均价37317元/㎡，岛内作为厦门房价天花板，均价更是直冲7万。

也就是说，厦门这座城市拥有着一个消费力和消费意愿双高的高净值群体。

不仅如此，由于地理条件的便利性和国际旅游城市的广泛认可度，它正不断吸引着闽南、福建甚至更广泛区域的消费者们前来购物消遣。

2013年，岛内核心区域的厦门火车站商圈迎来了华润在福建布局的首个高端系商业——厦门万象城，这座城市也迎来了商业发展的新契机。

城市核心地块的更新往往是城市整体商业面貌焕新的开始，依托综合体形式将人、资源、交通与城市结构联结在一起，打破城市旧貌下的空间分层——这意味着城市势能的再次激活。

所以，厦门万象城从拿地到开业，带着城市和闽南重奢标杆的期许经历了5年的精细打磨，2018年开业时将当时“福建未曾有过的奢侈品品牌矩阵”带入厦门和福建，同时，引入近42%的城市、福建以及中国首店。

主中庭

值得一提的是，它作为厦门首个地铁上盖商业，开辟了地铁口无缝接驳购物中心B1和B2层的两个直达通道，不仅串联起地铁1号线和3号线的重要通达节点，其“双地铁+公交BRT”所形成的交通网络更横贯东西，纵跨南北，与城市更新的基调不谋而合，加速了商业势能的全域释放。

可以说，厦门万象城的开业，按下了福建高端消费的加速键。

回归商业运营本质

“体验化”的“去”与“留”

如果近期去过厦门万象城，就会发现这个购物中心的“独特”之处在于——几乎没有“体验业态”。

厦门万象城在开业之初，不仅迎来了厦门商业的发展元年，还迎来了国内“体验场景”的爆发。

事实上，彼时刚步入厦门市场的万象城便面临一个考题：做消费还是做场景？

从自身产品的角度来看，厦门万象城产品定位面向的客群是高阶中产以及城市高净值人群，这类客群对于线下商业的需求核心往往在于高质消费和顶级服务；从整体市场角度来说，厦门商业市场并不缺少自带网红体质的项目。所以，带着超30个国际一线品牌入局的厦门万象城，相较于孵化短期爆发式的网红体验场景，更倾向于做强长线、且自身擅长的高品质运营和服务。

由此，厦门万象城锚定核心客群的消费本质诉求进行深耕，持续做强万象城的产品力与服务力，以整体“高端体验场”代替相对零散的“体验业态”。

此举一方面为项目自身带来了迅猛的业绩增长，一方面与当地市场各项目形成错位互补，合力提升市场活力。

随着商业氛围日渐活跃，越来越多的头部商企开始关注到厦门市场，这座城市的商业潜能将被进一步释放。

对此，开业三周年的厦门万象城稳扎稳打，回归商业本质，坚持自己的发展路径，锚定核心优质客群，持续打磨核心竞争力。

“包罗万象”的高端消费磁力场

而立：打磨产品力 做深服务力

2021年，厦门万象城对于场内业态进行了大规模、结构性优化，强化高端业态矩阵优势的同时，保持首店/唯一店的场内占比，在调整品牌中，区域首进占比高达55%，持续扩大广域高质客群的吸引力。

锚定闽南高端消费引领

打磨核心产品力

1、完整呈现重奢矩阵，形成广域高端消费引力场。

今年，随着Fendi、Loewe、Thom 的进驻，厦门万象城一楼国际一线品牌矩阵现已完整呈现。

滑动探索厦门万象城高奢品牌矩阵

包括Hermès、Louis 、、Gucci、、、 、Saint 、Rolex、 在内的四十余家国际品牌共同构成了超强的闽南高端消费吸客矩阵。

同时，福建首家 、福建首家 及瑞士独立制表品牌的开业，也昭示着厦门万象城西区广场国际品牌氛围的正式铺开。

2、将服务体验融入“颜值经济”，打造专属精致体验场。

此轮调整中，厦门万象城将二层、三层以及地下一层品牌进行了大规模位移和轮换，原处于地下一层的珠宝首饰品牌已基本调整至三层。

B1高化定调

调整后的B1层，汇集了 、La Mer、Jo 、、、Estée 、Lancôme、Clé de Peau Beauté 、、Fresh、Ipsa、é、POLA等美妆精品店。其中，绝大部分品牌均配备了专属SPA美容坊，将服务与“颜值经济”深度融合，营造“精致体验场”。

同时增加了多个品牌的福建省首家精品店：Tom Ford*、、 、Yves Saint 、 *、野兽派*等。

轻奢、珠宝矩阵的规整强化

引入ba&sh、Self-、IRO*、I-primo、Comme Moi*、La Ruta De Via*、Bora Aksu*、 Cafe*等轻奢品牌福建首店及Club 厦门首店。

此外，将珠宝配饰业态进行进一步升级，并因地制宜打造了黄金配饰专区。

高端生活方式的全面更新

进一步夯实高端餐饮品牌矩阵，引入福建首家界黑珍珠——SUSHI MAN；

以及日式和牛火锅放题浅锅、 、鱼生料理专门店好鲆*、烘焙行业领导品牌泸溪河，和风靡沪上的贰店 by Jolie House*等多家餐饮的精品店。

此外，福建首家 、MLB kids、&roty、Art de vie及Silky 的入驻将为亲子时光引路。

注：此部分内容中， * 为尚未开业品牌；首店、唯一店统计截止时间为2021年12月6日。

持续输出高质量内容

做深空间服务力

与业态调整同步进行的还有厦门万象城对于空间服务力的持续深化。

1、高规格的空间内容输出。

一线品牌的“首秀场”

作为福建的标杆项目，厦门万象城不仅成为了首店收割机，还成为了一线品牌在福建的“首秀场”。

Louis 高级珠宝系列限时活动、Gucci Pin限时店、陀飞轮220周年全国巡展、高定甜品工坊等快闪店轮番进驻。

尚未入驻的品牌也纷纷在场内开设限时体验店或类型多样的互动体验展。

如：DIOR AMOUR 限定系列限时精品店（福建首展）、 限时店（福建首展）、La 互动展（福建唯一展）、Marni 马戏团嘉年华（华南首展）、 限时快闪店（福建首展）以及Comme Moi 摩洛哥风情快闪店（华南首展）等。

不难看出，厦门万象城正在成为国际一线品牌打开福建甚至华南市场的第一试炼场。

城市公共艺术展示场

对于日常空间运营，厦门万象城始终保持与场内业态基调一致的场景原则。

由此，厦门万象城联手多家本地艺术机构，共同构建了其独有的艺术IP生态。

作为“万象+”旗下艺术板块，厦门万象城不断拓展MIXC+ART的“朋友圈”，相继与保利厦门拍卖、三影堂厦门摄影艺术中心等多家艺术机构建立了战略合作伙伴关系。

今年4月，厦门万象城限时联合策展计划（ MIXC & ART ）作为MIXC+ART的重要组成部分正式启动，目前已落地“万象·无相——吴谦/王立伟双个展”、“集美·阿尔勒国际摄影季精选预展”等多个优质艺术展。

未来，作为MIXC+ART 的又一尝试，由厦门万象城与多家MIXC+ART战略合作艺术机构联手打造的悦·界限时艺术共创空间也将落地项目西区广场，不断探索、拓展空间展示和服务边界。

2、硬件设施的升级。

新的 “无边框”电子屏和便捷的触摸系统；

小到一个垃圾桶、一个消防栓，大到全场的标识的全面焕新；vip专属车场改造升级、户外景观的氛围营造……将极致服务渗透至商场的每个细节之处。

消费认同感反哺商业价值

不惑：可持续的业绩增长路径

三周年庆刚刚落下帷幕，除限量的高额满赠与银行活动外，会员多倍积分是此次周年庆活动的主要形式。

据官方数据，厦门万象城在此次活动中的会员消费占比达到了90%以上。

这显示出了厦门万象城超高的会员粘性，而这种粘性来源于消费者对服务价值和会员身份的强烈认同。

销售贡献、会员转化、留存与活跃度……对于愈发见多识广的消费者，一个商业项目的服务是否走心，自己是不是“韭菜”，每个人心里都有一套衡量标准。

所以，服务是否有价值、是否足够打动消费者，这是建立项目与其心理维度强链接的关键。

厦门万象城深谙此道。

从项目开业伊始，厦门万象城便将会员放在了运营的重要位置。

针对高端客户，项目从购物娱乐、生活管家、出行服务等多项会员权益开始：专车接送、代客泊车、礼宾代拎包；联动数十家国际品牌及一线美妆品牌提供专享服务，精准匹配个性化需求；同时，逐步实现车辆无感进出场，优化购物体验。

此外，厦门万象城对极致服务的追求，还体现在会员权益场景的无限延展中，深度挖掘可能影响生活品质与幸福感的细分服务领域，目前已实现了会员积分与厦门航空里程、厦门地铁及BRT票券的通兑；高端会员专享权益，如家政服务、洗车服务、钟表维护、月子中心及孕期服务、健康管家服务，机场贵宾室服务等均已上线，全国三甲医院绿色通道、全球机场快速通道等已成为厦门万象会员的专属权益。

一个围绕闽南金三角，又联动海内外，覆盖高端医疗、教育等多维度、跨区域的厦门万象城核心顶尖权益联盟正逐步成型。

而带入此次3周年庆活动，多倍积分对于消费者来说已不仅是累计的数字，更是覆盖衣食住行的具象场景。这种基于价值衡量和情感带入产生的会员身份认同，是厦门万象城实现稳步发展的基石，也是业绩实现的前提。

为核心目标客群创造价值，最终，他们便会成为商业价值实现的重要组成部分——这是厦门万象城实现可持续业绩增长的重要路径。

结语

由于厦门疫情的反复，今年厦门万象城错过了七夕、中秋、国庆等年度重磅节点活动。但据预测数据，在第三个完整运营年，项目业绩预计突破60亿。

这种业绩增长速度，足以可见厦门万象城在消费者心中的不可替代性。

购物中心不是单纯的品牌房东，不是迎合短期增长的网红秀场，而是与核心客群高度关联的服务载体。

当城市核心界面得以全面提升，周边区域的吸引力便持续加强。更多规模投资主体进入、优质消费者、多元企业的导入，高质高效地塑造城市新风貌。

历经三年“灌溉”，核心区块的城市资源链接平台雏形渐现，厦门万象城这座城市商业共生体，正继续成长。